在直销发展过程中，或许有许多的人是直销的销售、团队和宣传了解直销的，而对于直销来说，要能够有一个更为持久的发展，就必须要培养直销团队项目管理能力，今天，葆婴直销张老师来和大家讲一讲关于直销项目管理中的沟通管理和沟通原则吧！

能够将直销沟通做好，就能够在未来的生活中收获满满，真正地将直销这份事业做得更好！

（一）沟通管理是什么？

很多的研究和数据表明，在企业管理的本质中，70%是沟通管理。在做管理的过程中，本质且核心的工作就是沟通，而对于沟通来说，若是用一个比较抽象的话术来说，就是一个抽象的信息语言发送者，将自己要表达的信息进行编码，然后有一个信息的接受者，将信息的内容进行接受和理解予以一定的反馈。

沟通管理是什么？就是在一个团队中，运用好平台将信息发送者和接受者之间进行一个互联互通，更好并且能够将整个信息的确认反馈的一个过程。

其实沟通管理也就是让整个沟通能够变得更为顺畅，并且能够彼此之间更清楚彼此的意图，也能够更明白相关的内容，一个好的沟通管理能够让整个事情达到一个事半功倍的效果。

（二）直销沟通的着力点

关于直销的沟通，应该有不少的人都已经了解了非常多的关于沟通的技巧和沟通的方法了，那么直销沟通管理的着力点和发力点究竟是什么呢？

认为在于是否能够真正地get到在整个沟通过程中的关键信息，也就是说，在沟通的过程中，企业能够有效地向直销员传递信息、直销员们能够有效地向消费者传递信息，就能够真正地将沟通的管理工作做到位。

沟通管理的关键还是在于如何让在沟通中的人能够先去听，听到关键的内容，然后再对着相关的内容去做相应的安排。

（三）直销沟通的原则

那么在直销的沟通中，要注意些什么原则呢？

原则一：换位思考。

在沟通的过程中，别总是想着我要说什么，我要将对方引入我的话题中，反而要站在对方的角度去听他如何看待这件事情，比如他怎么看待我做的直销这份事业，他又是如何看待直销产品，在日后的沟通中，将自己放在他的位置上去考虑问题，去想他会做的举动，如此才能将沟通的效果更好。

原则二：稳定情绪

沟通的过程难免会出现一些意见相左的情况，保证在任何情况下都要做到不发火，与客户沟通一旦发火就相当于永远丧失了这个客户，而一旦带着情绪去倾听，去沟通，那其实是听不到任何东西的，情绪稳定是沟通中非常关键的要素，一定做到别发火，无论客户是否有错。

原则三：不要打断对方的话。

不少人在与他人沟通的时候，往往会有自己也挺厉害的心理，在别人还没有说完的时候，就开始插入自己的话语，这其实是一个不对的做法，一来不礼貌，二来会扰乱对方的思路，他人也会因此不愿意和你多说。你也就不能获得更多的讯息，更没法深入了解他人。

原则四：对事不对人

沟通的过程中，千万要针对事情本身，而不是针对说话的那个人来发表自己的态度，人往往会有主观的情绪，有的消费者或许是真的素质不好，也有的消费者或许是真的没有钱，但是你不能够因为他们的一些外在的情况就否定了他们说的话，他们给的意见，甚至有的直销员、经销商也存在一些学识不够高的情况，你也不能因为对他们的刻板印象，就否定他人的沟通内容。沟通过程，专注事情本身才是真理。

原则五：避免情绪性言辞

与人沟通，尤其是作为销售人员与人沟通，必须语气柔和，用的言辞也要让人舒服，才是能够真正地将沟通变得更加具有魅力，才能够卓有成效地让沟通效果体现出来。尽量地少说：“你一定要、你应该要、做这件事情不行……”等话，因为这些词语带有比较个人的情绪性，不利于你的发展。

原则六：别先入为主

每个人主观上都会有自己对于事情的一个判断，销售人员、直销人员当然也不例外，有的人甚至会在沟通的过程中觉得别人肯定不会买自己的产品，可是事实上是别人转头就买了产品。所以，别着急下结论，更别先入为主，要让对方说完要说的话，也要让自己放下主观臆断这个毛病。

原则七：有鼓励性言辞

沟通的过程是一个交流的过程，你如果能够经常用一些鼓励性的言辞，比如赞许的点头、眼神的交流，肢体的青睐等，都会比你默不作声的要来的更好，如果你能够有鼓励性的语言，别人会觉得你是在认真地听他的话，从而更愿意多说一些，你们之间也就能够言深情也深。

原则八：适当地做主持人

有时候你和别人沟通的过程中，对方是一个比较内敛甚至不善言辞的人，那或许你不说话，他就更加不会说了，因此，作为销售人员，你一定要说出你的话来，要让与你沟通的人真正地去说要说的话，引导他去说，提出问题让对方去答，一步步地引出更多的话，耐心一点，准没错。

原则九：重复确认

有时候，大家彼此之间不了解，不能够完全领会对方的语气和意思，也有可能因为信息接收器接收的时候出现了一些问题，导致没有能够获悉对方说的内容，这个时候，就一定要做好重复确认的工作，再次获悉对方说的，下一次沟通或者交流时就能够更好地把握具体切入点，就可以更快地进行成交计划。

直销沟通当然不简单，可是如果你真正地用好了沟通的那九大原则，你一定能够真正地把控好对于直销发展中需要重点体会的道理，所以，请你努力！